INFORMACIÓN PARA SERVICIO AL CLIENTE

Estimados clientes:

Con el fin de seguir brindando el servicio que ustedes se merecen, hacemos de su conocimiento el procedimiento para hacer válidas las garantías a partir de julio de 2017:

• Las garantías deben ser reportadas al correo electrónico: garantias@viastara.com

• Sólo se harán válidas las garantías por defecto del fabricante incluyendo materiales defectuosos o errores de fabricación.

• Las garantías no serán válidas por daño físico, tales como productos quebrados, rayados, desgaste por uso, subidas de tensión eléctrica, mal uso, abuso, negligencia, accidentes, aplicación incorrecta, golpes o caídas, equipos mojados, sobre cargas, daños por modificaciones al sistema o aplicaciones incompatibles y en general mal uso del equipo.

• Se otorgará una garantía de 2 años a partir de la fecha de la factura de compra del producto a Viastara, este periodo comprende solo a cliente de Viastara no al consumidor final.

El reporte de garantías deberá ser enviado mensualmente utilizando el archivo titulado “Viastara RMA Form” proporcionado por Viastara, y debe de incluir la siguiente información:

• Cliente

• Marca

• Item number

• UPC • Descripción

• Número de serie (cuando aplique)

• Numero de factura en que el producto fue comprado a Viastara

• Fecha de reclamo de garantía por parte del consumidor final

• Problema / Falla

• Cantidad

• Precio FOB Miami

• Fotografía del producto con la falla visible

El producto no podrá ser destruido hasta tener autorización por parte de Viastara, en caso de que se destruya antes, la garantía no procederá. El reporte deberá ser enviado los primeros cinco días hábiles del mes en curso, para cobrar las garantías del mes anterior. No serán válidas las garantías con más de dos meses de atraso. Al recibir el reporte, no significa que la garantía proceda, la garantía solo procederá después de la revisión y que cumpla con los siguientes puntos:

• Reportes completos con la foto del producto sin destruir

• Ticket de venta del consumidor

• Ticket de devolución del consumidor

A partir de la recepción del reporte, se llevará a cabo la revisión y se notificará al cliente si proceden las garantías o no.

• Una vez efectuada la revisión se confirma la autorización de proceder con la destrucción del producto (en caso que aplique).

• Viastara emitirá un archivo con un numero de RMA el cual será proporcionado por el departamento de garantías autorizando la destrucción del producto y será necesario reenviar las fotografías como evidencia sobre este mismo archivo.

• Las garantías que apliquen serán pagadas vía nota de crédito una vez recibida la evidencia solicitada. En caso que las garantías no procedan se avisará vía correo electrónico al solicitante. NO aplicará la garantía por los siguientes razones:

• Falta de información en el archivo

• Falta de ticket de venta

• Falta de ticket de devolución

• Falta de fotografías del producto

• Que el reporte esté en el archivo incorrecto

• Que la falla no sea visible en las fotografías

• Que la falla sea ocasionada por mal uso del producto

• Que el reporte esté fuera de tiempo

• Que se destruya el producto sin autorización

• Que no se envíen las imágenes del producto destruido

• Que el producto que no haya sido adquirido

Casos Especiales:

• Si llegaran a estar involucrados dispositivos móviles, bocinas o productos de alto valor, se determinará si es necesario enviar el producto a las oficinas locales de Viastara. En el caso de que no tengamos presencia local ser revisará caso por caso.

• Si se llegara a recibir un lote de producto dañado, es necesario hacer el reclamo dentro de los primeros 15 días de recibida la mercancía, de lo contrario no procederá.

• Hay marcas que tienen centros de servicio locales, procedimientos específicos o que se hacen cargo de sus garantías directamente, su representante de ventas le estará dando esta información.

Fallas que serán válidas como garantía:

Accesorios de iPhone, iPod, Apple Watch y Smartphones (no cubre garantía de dispositivos):

• Rayados por parte del fabricante (no por mal uso o aplicación)

• Rotos por parte del fabricante (no por mal uso o aplicación)

• Bordes dañados o rotos (no por mal uso o aplicación)

• Falta de adherencia (no aplica por mala instalación)

• Despintados o desgastados (no por uso)

• Material en mal estado (no por uso)

• Piezas sueltas

• Filtraciones

Accesorios de Macbook, iPad y tabletas (no cubre garantía de dispositivos):

• Rayados por parte del fabricante (no por mal uso o aplicación)

• Rotos por parte del fabricante (no por mal uso o aplicación)

• Bordes dañados o rotos (no por mal uso o aplicación

• Despintados o desgastados (no por uso)

• Material en mal estado (no por uso)

• Descocido

• Filtraciones

Baterías externas, cables y cargadores:

• No carga

• No enciende

• No emite imagen

• No emite sonido

• Conector desprendido

Audio

• No enlaza bluetooth

• No emite sonido

• No carga batería

• No funciona batería

• No prende

• Auricular dañado

• Se descarga batería, solo con cable

Stands, cámaras, productos electrónicos, tabletas de diseño, monitores de actividad y básculas: • No enlaza bluetooth

• No carga batería

• No funciona batería

• No prende

• Se descarga batería

• Rotos por parte del fabricante (no por mal uso o aplicación)

La intención de este procedimiento es mejorar nuestro servicio post venta y optimizar tiempos, todo con el fin de lograr las satisfacción de las cadenas y usuarios finales.