Estimado Socio de Negocio, HP además de preocuparse por la calidad en su portafolio de productos y excelencia en sus servicios, también busca agilizar la gestión de las necesidades de ustedes quienes son un elemento esencial para hacer llegar nuestros productos al consumidor final. Reforzando la Política de Retorno DOA estipulada en el Manual de Políticas de Operación es importante recordar los siguientes lineamientos: - El equipo del cliente debe presentar una falla funcional de fábrica reportada por el consumidor final.
- La fecha de factura original de HP a Socio de Negocio deberá estar dentro de los 16 meses posteriores a la fecha de emisión.
- La devolución se haya realizado por el consumidor final al Socio de Negocio dentro de los 15 días calendario posterior a su venta, lo cual deberá comprobar mediante ticket de venta y/o factura ó dentro del periodo legal para cambios físicos de acuerdo a la legislación local.
- Contar con un ID de Call Center HP para asegura que el cliente recibió un adecuado diagnóstico.
- Al usuario final el Socio de Negocio debe atenderlo conforme a la ley vigente del país, por lo que no debe haber un impacto hacia el consumidor final, el tiempo que el Socio de Negocio tenga los equipos en su stock no puede afectar la atención que se le debe dar al consumidor final.
- HP se reserva la autorización, previa validación, mediante pruebas visuales para casos con daño inducido, cosmético, golpes, rupturas, derrame de líquido, etc.
- El equipo debe estar completo con accesorios (teclado, mouse, cargador, batería, cables, cartuchos, charolas de papel, receptor USB, etc.)
- En caso de tratarse de un bundle (combo de productos), independientemente de que la falla se presente en uno de los productos, el Socio de Negocio deberá devolver todos los productos incluidos en el bundle sin excepción.
- En caso de que existieran faltantes ó problemas de funcionamiento de componentes externos (fuentes de poder, cartuchos de tinta, discos de instalación, mouse, teclados etc.) en equipos HP de acuerdo a las especificaciones del producto, el Socio de Negocio deberá orientar al usuario final para que este realice su reclamo por faltante, al Call Center HP, publicados en la póliza de la Garantía.
Apoyándonos en el rol de satisfacer a nuestros consumidores finales y participes en nuestra cadena de valor. Una vez cumplidos los requisitos descritos anteriormente, el Socio de Negocio podrá proceder a reemplazar al consumidor el producto defectuoso con un producto nuevo de su propio inventario, asegurando en obtener los siguientes datos: - Copia del comprobante de venta al consumidor final: ticket o factura.
- Número de serie y número de parte del equipo HP.
- Descripción de la falla que presenta el equipo.
El Socio de negocio notificará a HP siguiendo el proceso acordado, para que procedamos a calendarizar la revisión de los equipos. HP verificará y confirmará la falla de fábrica, dentro del almacén o área de devoluciones del Socio de Negocio para confirmar la correcta determinación como DOA y continuar con su proceso de retorno y acreditación del mismo. Agradecemos de antemano su compromiso en la ejecución oportuna de este procedimiento Physical Claims
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