Políticas de devoluciones Starlink

Para favorecer el correcto funcionamiento de proceso de devoluciones de unidades de Starlink a Intcomex, se les hace llegar esta guía que nos permitirá ejecutar el proceso de forma correcta:

1-     La marca ofrece al cliente final la opción de devolver el producto con un máximo de 30 días desde su compra en caso de no quedar conforme con el producto.

2-     La garantía de fabrica ofrecida por la marca es de 1 año por problemas de falla técnica en la antena. Para esto el cliente final debe subir un ticket en la página o app de Starlink en “Soporte Técnico”. Ahí se le atenderá y asignará un ticket. Si se define por Starlink que el problema es una falla técnica del hardware, el cliente se debe dirigir al lugar de compra para hacer la devolución de Starlink en donde se le debe entregar uno de nuevo.

3-     Cualquiera sea el motivo de la devolución, se debe cumplir con lo siguiente:

-      Especificar el motivo de la devolución ya sea satisfacción o falla técnica (en este caso indicar tipo de falla y N° de ticket)

-      El producto al momento de ser recibido debe estar con todos sus accesorios y número de serie a la vista (incluido en la caja)

-      Las unidades recibidas por cada retail deben ser enviadas al departamento de SS.TT/RMA de Intcomex.

-      Las unidades devueltas deben incluir un archivo (Excel) con detalle de N° de serie, fecha de devolución y motivo de devolución

4-     Una vez que Intcomex reciba las unidades devueltas, las revisará y coordinará con cada cliente el pago de estas. Esperamos que esta guía les sea de utilidad para el correcto funcionamiento del proceso de devoluciones

INFORMACIÓN DE INTCOMEX

PREGUNTAS FRECUENTES SOBRE STARLINK

La llegada de Starlink a América Latina representa un hito tecnológico que  puede transformar la vida de las personas y el desarrollo de las comunidades, brindando acceso a Internet de alta velocidad en lugares donde antes era un desafío. A medida que la red de satélites de Starlink continúa expandiéndose habrá mayor cobertura y aún más calidad en el servicio hoy hay más de 4000 satélites en órbita.

En cuanto a la velocidad, Starlink se enorgullece de brindar velocidades de descarga y carga significativamente más rápidas que las alternativas tradicionales. Los usuarios en América Latina pueden experimentar velocidades que rivalizan o superan a las conexiones de banda ancha terrestre, lo que permite la transmisión de contenido en alta definición, descargas rápidas y una experiencia de juego en línea sin interrupciones. Esta alta velocidad se traduce en una mayor eficiencia en el trabajo, la educación y el entretenimiento en línea. Las velocidades van desde los 50 hasta los 200 Mbps y una latencia de <70 ms.

La solución de Starlink está ahora disponible en tiendas selectas del país especializadas en tecnología y servicio de asesoría de alta calidad dónde encontrará el respaldo local y obtendrá los beneficios que le harán decidirse por Starlink y disfrutar del mejor internet, sin barreras.

A.  ¿ Cómo se activa el equipo Starlink comprado en Retail?

1. Acceda a www.starlink.com/activate

2. Introduzca su identificador de Starlink

3. Haga clic en Cuenta nueva

4. Haga clic en Cuenta existente si ya tiene una

5. Introduzca su dirección

6. Seleccione un servicio

7. Introduzca su información de contacto y facturación

8. Seleccione “Realizar pedido”. Al realizar el pedido, el servicio se activará de inmediato. La factura Por su servicio de Starlink se generará automáticamente cada 30 días.

B.  La página de Starlink indica una prueba de 30 días ¿Esto aplica al comprar vía Retail?

Estos son los términos para las condiciones de prueba:

1. https://support.starlink.com/topic?category=134&category=33

2. Cancelar servicio:

Si decide que Starlink no es adecuado para usted, puede cancelar en cualquier momento:

Inicie sesión en su cuenta de Starlink

En la sección “SUS STARLINKS”, haga clic en “Administrar”, junto al Starlink cuyo servicio desea cancelar.

Haga clic en “Cancelar servicio”.

Su servicio permanecerá activo hasta la fecha de pago y se eliminará de los ciclos de facturación futuros.Tenga en cuenta que, al cancelar el servicio, es posible que no pueda reactivarlo inmediatamente. La reactivación depende de la disponibilidad y capacidad del servicio en su área.

Todas las tarifas de servicio de Starlink: Si devuelve su kit de Starlink dentro de los 30 días posteriores a la activación, también se le reembolsará la tarifa de servicio o la tarifa de alquiler del primer mes, según corresponda. Una vez que se procese el reembolso, pueden pasar hasta 10 días para que se vea reflejado en su entidad financiera. Si tiene algunas preguntas adicionales, consulte los

Términos de servicio.

C.. Política de devolución:

Si compró su Starlink en un distribuidor o revendedor autorizado, comuníquese con ellos directamente para devolver su Starlink. Si ha alquilado un kit de Starlink, debe devolver el equipo en buenas condiciones en un plazo de 30 días desde la cancelación del servicio o se le cobrará el precio completo del kit, tal como se describe en la página de pedidos en línea. Starlink le emitirá una etiqueta de envío de devolución para que pueda devolver el kit.

3. En caso de error en el proceso de activación a que número acudo para el soporte.

No, Starlink no tiene un número de teléfono público al que llamar.El proceso de activación es sencillo, sólo requiere atención. Por favor referirse a la pregunta 1

Otro método de contacto, una vez con la cuenta habilitada es el sistema de tickets de soporte.

Si prefiere hablar con un humano en Starlink, incluya una solicitud en el ticket de soporte para que Starlink le llame. Si lo solicita, el soporte de Starlink iniciará una llamada telefónica con usted con respecto a su problema, no hay un número público que los clientes puedan marcar para comunicarse con Starlink por teléfono.

1. Se debe poner atención al activar la cuenta, en caso de necesitar soporte acceder a la página: https://support.starlink.com

2. Se puede utilizar el App y crear un ticket para soporte

3. Si no tiene una cuenta de Starlink, no podrá ponerse en contacto con Starlink a través del sistema de tickets en línea. El método de contacto para el soporte de rutina es el sistema de tickets de soporte, al que sólo pueden acceder los clientes que hayan iniciado sesión en su cuenta en la aplicación o el sitio web.

4. ¿Existe una dirección de correo electrónico para enviar consultas?

1. Puede enviar un correo electrónico a SpaceX sobre problemas de Starlink enviando un mensaje a: starlinkresolutions@spacex.com

5. En caso de ejecutar o aplicar a proceso de garantía, donde debo de realizar el proceso.

A. Si compró su Starlink en un distribuidor o revendedor autorizado, comuníquese con ellos directamente para gestionar la garantía de su Starlink

B. 12 meses a partir de la fecha de compra original en www.starlink.com ; o 12 meses a partir de la fecha de compra en un minorista autorizado

C. 3.Garantía Limitada de Starlink - Starlink  https://www.starlink.com/account/legal/documents/DOC-1133-73441- 63?regionCode=CO